هدف از این تحقیق بررسی بهبود کیفیت با فرمت docx در قالب 74 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
 تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت     
 ضرورت کنترل کیفیت   
 نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت    
 مکانیزم روش QFD     
 مراحل   QFD  
 نتایج تحقیقات در زمینه   QFD   
 مدل کانو    
 مکانیزم ISO     
 تاریخچه ISO    
 تعریف استاندارد ISO    
 نتایج تحقیقات در زمینه ISO    
 مکانیزم مدیریت کیفیت        
 اصول مدیریت کیفیت     
 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت     
 مکانیزم مدیریت کیفیت جامع     
  اصول مدیریت کیفیت جامع       
 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع    
 مدل جایزه کیفیت دمینگ    
 مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج    
 مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت    
 فن کیفیت خدمات    
 روش جوران    
 مدل هزینه یابی فرآیندی    
 مدل کوه یخ    
 روش BSC …   
 روش تاگوچی    
 روش ایشی کاوا    
 مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته    

 

 

 

 در دهه 1910 بازرسی کیفیت و در سال 1924 کنترل کیفیت متداول شد که این دو رویکرد تحت عنوان رویکرد مبتنی بر بازرسی شناخته می شوند.در دهه 1950 تضمین کیفیت و در دهه 1980 و همچنین دهه های پس از آن، ارتقای مستمر کیفیت متداول شد که این دو نیز تحت عنوان رویکرد مبتنی بر پیشگیری شناخته می شوند.

 

 


ویژگیهای نظامهای مبتنی بر بازرسی عبارتند از:
-    تلاشها بعد از تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می گیرند.
-    در بهترین شرایط ممکن کیفیت را نشان نمی دهند بلکه فقدان آن را نشان می دهند.
-    چنین تلقی می شود که منشأ مشکلات کارکنان هستند نه نظام تولید یا ارائه خدمات.
-    برای یافتن نقص، نقشی پلیسی حاکم می شود و کارکنان حالت دفاعی به خود می گیرند.
-    تلاشی برای یادگیری از مشکلات و پیشگیری از وقوع آنها به عمل نمی آید.
-    روح همکاری، اعتماد، مسئولیت پذیری و خلاقیت از بین می رود و سؤظن، ملامت و تمایل به کتمان مشکلات حاکم می شود.

 

 

 

در حالیکه ویژگیهای نظامهای مبتنی بر پیشگیری عبارتند از:
-    به جای پرداختن به مشکلات، فرایندها و سیستمها را بطور مستمر ارتقا می دهند.
-    فعالیتها حول محور پاسخگویی به نیازهای مشتریان برنامه ریزی می شود.
-    همه پرسنل در فرآیند ارتقا، شرکت می کنند.
-    کارکنان با درگیری در ارتقای فرایندها، بطور دائم یاد می گیرند.
-    تیمهای ارتقاء، هماهنگی و همکاری بین واحدهای مختلف سازمان را تقویت می کنند.